Zásady vrácení zboží a refundace

Tyto zásady se vztahují na online nákupy nábytku a bytových doplňků prostřednictvím webových stránek Saloindel a na doručení objednávek na území České republiky.

Spotřebitelům poskytujeme zákonné právo na odstoupení od smlouvy a zároveň nabízíme dodatečnou 45denní obchodní lhůtu pro vrácení zboží. Přímá výměna zboží není nabízena. Pokud si přejete jiný výrobek nebo jinou variantu, můžete původní zboží vrátit a následně vytvořit novou objednávku.

1. Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení. Po potvrzení zrušení bude uhrazená částka vrácena původním způsobem platby.

Pokud již byla objednávka odeslána, zpravidla ji nelze přímo zrušit. Po převzetí zboží však můžete za splnění příslušných podmínek využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo naši 45denní obchodní lhůtu pro vrácení zboží.

Zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku zůstává zachováno a za podmínek stanovených zákonem jej lze uplatnit také před převzetím zboží.

2. Zákonné právo na odstoupení do 14 dnů

U smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu má spotřebitel zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Lhůta začíná běžet následující den po převzetí zboží. Pokud je objednávka doručována po částech, běží lhůta zpravidla od převzetí poslední části objednávky.

Odstoupení od smlouvy lze oznámit e-mailem nebo jiným jednoznačným způsobem.

Právo na odstoupení se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží upravené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, případně na další zákonné výjimky.

3. Vrácení zboží do 14 dnů po odstoupení

Po odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy.

Zboží by mělo být vhodně zabaleno a chráněno před poškozením během přepravy.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud spotřebitel zboží odešle před uplynutím této 14denní lhůty.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec toho, co je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

4. Dodatečná 45denní obchodní lhůta

Vedle zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízíme možnost vrácení zboží do 45 dnů od jeho převzetí.

Tato 45denní obchodní lhůta představuje dodatečnou výhodu pro zákazníky a nijak neomezuje ani nenahrazuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo práva z vadného plnění.

Vrácení v rámci této obchodní lhůty se řídí podmínkami uvedenými v těchto zásadách.

5. Podmínky vrácení zboží

Při vrácení v rámci 45denní obchodní lhůty by mělo být zboží ve stavu umožňujícím jeho kontrolu a mělo by být vhodně zabaleno.

Pokud dojde k poškození zboží v důsledku nesprávného zacházení, používání nebo přepravy ze strany spotřebitele, může být výše refundace přiměřeně snížena v rozsahu povoleném právními předpisy.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani práva z vadného plnění.

6. Způsob vrácení a vratný štítek

Po schválení vrácení vám podle konkrétní situace poskytneme elektronický vratný štítek nebo pokyny k vrácení zboží.

Při zasílání zboží zpět je nutné postupovat podle poskytnutých pokynů.

Pokud je důvodem vrácení vada zboží, poškození při přepravě nebo dodání nesprávného zboží, způsob vrácení vyřešíme s ohledem na konkrétní okolnosti a v souladu s platnými právními předpisy.

Při zákonném odstoupení od smlouvy musí být zboží zasláno zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7. Náklady spojené s vrácením

Při vrácení zboží z osobních důvodů v rámci 45denní obchodní lhůty nese spotřebitel zpravidla přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud není uvedeno jinak.

Pokud je důvodem vrácení vada zboží, poškození při přepravě nebo nesprávně dodané zboží, budeme případ řešit v souladu s platnými právními předpisy a nepřeneseme na spotřebitele náklady, které jsme povinni nést ze zákona.

U zákonného odstoupení od smlouvy nese spotřebitel zpravidla přímé náklady na vrácení zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U objemného zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, se náklady na vrácení řídí příslušnými právními předpisy a konkrétními okolnostmi.

8. Poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte zboží poškozené při přepravě, zboží s vadou nebo výrobek, který neodpovídá objednávce, kontaktujte nás na:

customer@saloindel.com

Pro rychlejší posouzení doporučujeme uvést číslo objednávky, název výrobku, popis problému a případně přiložit fotografie nebo další podklady.

V závislosti na povaze vady a příslušných právních předpisech může mít spotřebitel právo na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

9. Odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců

Spotřebitel má zákonná práva z vadného plnění.

Prodávající odpovídá za vady, které měl výrobek při převzetí a které se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, platí za podmínek stanovených zákonem domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené spotřebitelem nebo vady, o kterých spotřebitel při uzavření smlouvy věděl a které byly zohledněny při koupi.

10. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:

customer@saloindel.com

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

• číslo objednávky;
• název zboží;
• popis vady nebo problému;
• případně fotografie nebo další podklady.

Po obdržení reklamace potvrdíme její přijetí a budeme ji řešit v souladu s platnými právními předpisy.

11. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace musí být podle platných českých právních předpisů vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace spotřebitele informujeme o výsledku. V případě zamítnutí reklamace uvedeme také důvod zamítnutí.

Pokud reklamace není ve stanovené lhůtě vyřízena, může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem uplatnit příslušná práva.

12. Zpracování refundace

V případě zákonného odstoupení od smlouvy vrátíme spotřebiteli přijaté peněžní prostředky zpravidla nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V případech stanovených zákonem můžeme s vrácením peněžních prostředků počkat do obdržení vráceného zboží nebo do obdržení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace se provádí zpravidla stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.

U schváleného vrácení v rámci naší 45denní obchodní lhůty zahájíme refundaci zpravidla do 1–3 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží a provedení potřebné kontroly.

Doba skutečného připsání peněžních prostředků závisí také na bance, poskytovateli platebních služeb nebo vydavateli platební karty.

13. Přímá výměna zboží

Přímá výměna zboží není nabízena.

Pokud si přejete jiný výrobek, barvu, rozměr nebo jinou variantu, můžete původní zboží vrátit v souladu s příslušnými podmínkami a následně vytvořit novou objednávku.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na opravu, výměnu nebo jiné řešení v případě vadného zboží.

14. Zákonná práva spotřebitele

Tyto zásady neomezují žádná kogentní práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.

Pokud je některé ustanovení těchto zásad v rozporu s kogentními právními předpisy na ochranu spotřebitele, použijí se příslušná zákonná ustanovení.

15. Kontakt

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, refundace nebo reklamace nás kontaktujte:

Adresa: 6093 Airstream Dr, Corpus Christi, TX 78408, USA
Telefon: +1 (361) 784-2639
E-mail: customer@saloindel.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)