Zásady pro doručování

Obecná ustanovení

Tyto zásady upravují způsob zpracování, přepravy a doručení objednávek nábytku a bytových doplňků zakoupených prostřednictvím webových stránek Saloindel.

Informace uvedené níže se vztahují na objednávky doručované zákazníkům na území České republiky.

Oblast doručení

Objednávky doručujeme na území celé České republiky.

Při objednávce je zákazník povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje potřebné pro řádné doručení zásilky.

Cena dopravy

Cena dopravy se řídí celkovou hodnotou objednávky:

• objednávky do 2 299 Kč: doprava 230 Kč;
• objednávky od 2 300 Kč včetně: doprava zdarma.

Náklady na standardní dopravu jsou zákazníkovi zobrazeny před dokončením objednávky. Nebudou účtovány žádné další poplatky, které nebyly zákazníkovi předem oznámeny.

Zpracování objednávky

Objednávky obvykle zpracováváme během 1–3 pracovních dnů.

Doba zpracování zahrnuje přípravu objednávky před jejím předáním přepravci a nezahrnuje samotnou dobu přepravy.

Po zpracování je objednávka předána k přepravě.

Přepravní služby a doba doručení

K doručování objednávek mohou být využívány zejména tyto přepravní služby:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Předpokládaná doba přepravy činí 10–15 pracovních dnů od předání objednávky přepravci.

Celková doba od objednání do doručení se proto obvykle skládá z:

• zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
• přepravy: 10–15 pracovních dnů.

Uvedené lhůty jsou orientační. Skutečná doba doručení může být ovlivněna okolnostmi na straně přepravce nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

Pokud není sjednána jiná dodací lhůta, použijí se příslušná zákonná pravidla pro dodání zboží.

Sledování zásilky

Pokud je pro objednávku k dispozici sledovací číslo, může zákazník jeho prostřednictvím kontrolovat aktuální stav zásilky.

Pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo dojde k neobvyklému zpoždění, doporučujeme kontaktovat nás e-mailem, abychom mohli dostupné informace o zásilce prověřit.

Daně a případné celní náklady

Příslušné daně a další náklady související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny v rámci objednávkového procesu.

Pokud jsou případné náklady spojené s celním odbavením zahrnuty v částce uvedené při nákupu, zákazník je nehradí samostatně.

Pokud by v konkrétním případě vznikla povinnost uhradit další náklady, budou zákazníkovi předem sděleny v rozsahu vyžadovaném platnými právními předpisy.

Zpoždění nebo problémy s doručením

Pokud objednávka není doručena v předpokládané době nebo dojde k významnému zpoždění, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Prověříme dostupné informace o objednávce a přepravě a podle konkrétní situace navrhneme další postup.

Pokud zboží není dodáno v dohodnutém termínu a není stanovena jiná dodací lhůta, uplatní se zákonná práva spotřebitele.

Poškozená nebo ztracená zásilka

Pokud obdržíte zásilku, která je při doručení viditelně poškozena, doporučujeme pořídit fotografie obalu a zboží a co nejdříve nás kontaktovat na adrese customer@saloindel.com.

V případě ztráty zásilky nebo dlouhodobé absence aktualizace jejího stavu nás rovněž kontaktujte. Dostupné informace o přepravě prověříme a budeme situaci řešit v souladu s platnými právními předpisy.

Případné oznámení poškození zásilky nemá vliv na zákonná práva spotřebitele.

Změna doručovací adresy

Doručovací adresu a kontaktní údaje je nutné uvést správně již při objednávce.

Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací údaje, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné změnu adresy nebo doručovacích pokynů provést. Možnost změny vždy závisí na aktuálním stavu zásilky.

Pokud nesprávné údaje zadané zákazníkem způsobí komplikace při doručení, bude konkrétní situace posouzena individuálně.

Zrušení objednávky

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete nás požádat o její zrušení.

Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být její přímé zrušení možné. V takovém případě lze v příslušných případech využít právo na odstoupení od smlouvy a postup pro vrácení zboží podle platných právních předpisů a našich Zásady vrácení zboží a refundace.

Těmito zásadami nejsou omezena žádná zákonná práva spotřebitele.

Kontakt

V případě dotazů týkajících se dopravy, doručení nebo stavu objednávky nás můžete kontaktovat:

Adresa: 6093 Airstream Dr, Corpus Christi, TX 78408, USA
Telefon: +1 (361) 784-2639
E-mail: customer@saloindel.com
Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropského času, CET)